SAKTAs köpvillkor för konsumenter

Allmänt

Sakta AB följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Vi säljer inte till personer under 18 år.

Olika sätt att betala

Sakta skickar varorna mot betalning via Klarna. Du kan välja faktura eller kortbetalning.

Vi debiterar dig och skickar sedan varorna. Fraktkostnad är 59:- för paket eller brev med Postnord till närmaste utlämningsställe.
Vi kan även erbjuda hemleverans med bud i Stockholmsområdet påföljande eller avtalad vardag (val vid betalning, pris 150:-).
Hemleverans utanför Stockholm efter skriftlig överenskommelse om pris och villkor. Faktureras separat. Se under "leveranstid" för mer info

Du kan också ringa eller posta in en order till oss, och få samma villkor som om du beställde via hemsidan. Alla beställningar via webbutiken avslutas i Klarna Checkout. Klarna AB sköter också fakturorna som görs i webbutiken och betalningar görs till Klarna. Däremot sköter man alltid returer, krediteringar mm via oss på Sakta. Om en faktura från Klarna är fel är det Sakta som rättar fakturan. Observera att Klarna utgår ifrån att man vill ha faktura (för det är vanligaste hos våra kunder) så man måste aktivt välja att betala med kort eller bank. Du kan också välja att dela upp betalningar, vilket ökar dina totala kostnader. 
Företag kan också få leverans mot faktura, med samma villkor. Alla priser och avgifter är inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten att göra en kreditprövning före fakturering.

Om företag eller privatpersoner vill ha faktura till en adress och varorna till en annan adress så kan vi inte hantera detta via webbutiken på grund av Klarnas regler. Skicka istället en komplett beställning med artikelnummer, antal, aktuella adresser, org/personnummer och i förekommande fall nödvändiga referensnummer till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.  Sakta gör då en egen kreditvärdering innan vi godkänner leveransen.  (Observera att andra villkor gäller för företag och organisationer avseende garantier, frakttjänster, fraktpriser mm. )

Leveranstid / restorder

  • Normalt skickas varorna inom 5 arbetsdagar. Shoppingvagnar kan dock ta längre tid, ibland upp tiill 14 dagar efter beställning.  Lite större saker måste du hämta hos ombuden  för Posten, DHL eller Schenker.. Vi väljer bästa transportör, utifrån var du bor och varans storlek mm.
  • Det går också att beställa  hempaket i många delar av Sverige. Dessa körs normalt ut av Postnord mellan kl.17-21 dagen efter det att vi skickat din order. Om du inte är hemma lämnar de en avi och du kan ringa upp och bestämma en ny tid. Utkörningen ingår i hempaketsavgiften, ring oss för närmare besked på 08 6502520.

Om du beställt många varor och något är slut, men på snar ingång, skickar vi ut det separat, på vår bekostnad. Om något är slut, men verkar ta lång tid att få fram, så ringer vi och låter dig avgöra om den ska strykas eller bli till en ny order. Vi debiterar när varan är på väg till dig, så du betalar inget innan vi kan skicka.

Frakter

Normal frakt (Nordpost Mypack Collect eller brev) kostar alltid 59:-.  Hemkörning med Postnord 300:-. När du handlat över 500:- blir frakten gratis. Observera att mindre produkter (köksartiklar, käppar, förstoringsglas) skickas ofta som brev. Postnord bär ibland ut större brev , men ofta måste man hämta dessa brev på Postnords utlämningsställe.

Avbeställning

Det går att avbeställa fram tills dess att vi skickat varorna. Ring oss eller skicka email till Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

Öppet köp och byten

All näthandel regleras av en speciell lag för distansköp, läs mer på www.kov.se

Här några principer i lagen:
Du har ångerrätt i 14 dagar. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackningen. Du måste själv stå för returportot. Vi återbetalar via plusgiro, direkt till den adress du angett i ordern.

Ring om du är oklar om vad som gäller.

Återbetalning

Om du vill häva ditt köp, eller av andra skäl väntar återbetalning kommer detta att ske  inom 14 dagar från dess vi vet att du vill häva köpet. Normalt sker återbetalningen omedelbart, men det kan ta flera dagar för pengarna att flytta sig från oss till ditt konto.

Garanti och reklamationer

Generellt gäller 6 månaders garanti på alla Saktas varor, om inte annat anges. För Andersens shoppingvagnar gäller hela tre års garanti. Din rätt till reklamation gäller i tre år, för samtliga varor. En vara som har ett garantifel och ska returneras skickas på vår bekostnad: viktigt då är att alltid ta kontakt med oss först, så vi kan skicka en returetikett. Returfrakten måste ske på våra villkor.
Du har också rätt att reklamera och returnera en vara på vår bekostnad om varan avviker från det som vi lovat i vår information före köpet.
Du kan reklamera varor i telefon (08-650 2520), eller i butiken, eller genom att skriva till oss på Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. .

Transportskador

Om en vara kommer fram skadad måste du anmäla skadan till transportören. Det är transportören som ska ersätta dig för sådana skador. Vi vill gärna veta vad som hänt, så att vi kan hjälpa dig om det är problem. Returnerade varor som skadats på grund av bristande paketering kommer inte att ersättas till fullo.

Felaktig leverans / förseningar

Om det vi skickat fel vara tar vi på oss att skicka ersättningsvara utan kostnad för dig. Vi kan tyvärr inte ta ansvar för förseningar i transportörens system.

Ej hämtade eller ej mottagna paket

Om något inte blir hämtat av kunden från transportörens ombud, eller ej mottaget vid utkörning, tar vi ut en returfraktsavgift på 200:-.

Sekretess

Dina adressuppgifter används endast för Saktas bruk. Sakta har som policy att inte sälja adresser eller meddela dina uppgifter till tredjepart. Vi skickar nyhetsbrev till våra kunder, men det är lätt att avbeställa vidare utskick. Sakta är medlem i Svensk Digital Handel och följer naturligtvis de regler och principer som gäller för den seriösa e-handeln.